Đổi trả hàng Tmall: Chính sách 7 ngày và cách hoàn tiền

Đổi trả hàng Tmall thực ra không quá phức tạp, chỉ cần bạn làm đúng thời hạn và hàng vẫn nằm ở bên kia biên giới. Cái khó nhất là khi hàng đã về đến Việt Nam, lúc này chi phí vận chuyển ngược lại Trung Quốc có thể cao hơn cả giá trị món hàng.

Bài viết này sẽ chia sẻ chi tiết về chính sách 7 ngày trả hàng không cần lý do, các mặt hàng ngoại lệ, cách thao tác yêu cầu trên app, tiền sẽ hoàn về đâu và kinh nghiệm xử lý thực tế từ VMT Global khi đơn đã nằm ở kho.

Chính sách đổi trả 7 ngày trên Tmall là gì

Thời hạn 7 ngày tính từ lúc kho Quảng Châu ký nhận, không phải ngày bạn nhận ở Việt Nam.

Theo quy định bảo vệ người tiêu dùng tại Trung Quốc, hầu hết hàng hóa mua online đều được trả lại trong vòng 7 ngày kể từ khi ký nhận mà không cần trình bày lý do. Trên Tmall, bạn sẽ thấy chính sách này thể hiện qua dòng chữ 七天无理由退货 ngay ở trang chi tiết sản phẩm.

Bên cạnh đó, nhiều shop có thêm gói 退货运费险 (bảo hiểm phí trả hàng). Với những đơn này, dịch vụ bảo hiểm sẽ hỗ trợ chi trả khoản phí gửi trả lại cho người bán theo hạn mức quy định.

Một lưu ý cực kỳ quan trọng cho dân order: “ngày ký nhận” được tính từ thời điểm kho Quảng Châu nhận hàng, chứ không phải lúc hàng cầm trên tay bạn ở Việt Nam. Do đó, quỹ thời gian 7 ngày thực tế ngắn hơn rất nhiều. Bạn nên kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trực tiếp trên Tmall.com trước khi chốt đơn.

Thời hạn cần nhớ với một đơn Tmall đặt từ Việt Nam

Để hiểu vì sao khâu kiểm hàng sớm lại quyết định tất cả, hãy nhìn vào lộ trình của một đơn hàng dưới đây:

Trong điều kiện thông quan thuận lợi, hàng về Hà Nội thường mất 4 đến 6 ngày, còn vào TP.HCM mất từ 7 đến 10 ngày. Như vậy, khi bạn bóc kiện hàng tại Việt Nam thì thời hạn 7 ngày gần như đã trôi qua. Cách tốt nhất để giữ quyền đổi trả là phát hiện vấn đề ngay từ lúc hàng còn ở kho Quảng Châu.

Hàng nào trên Tmall không được đổi trả

Nếu ở trang thông tin có dòng 不支持七天无理由退货, sản phẩm đó không được trả hàng không cần lý do. Các nhóm mặt hàng tiêu biểu gồm:

• Hàng đặt làm theo yêu cầu, có in tên hoặc khắc chữ.
• Thực phẩm tươi sống, hàng dễ hư hỏng.
• Sản phẩm số tải về, phần mềm, đĩa nhạc đã mở niêm phong.
• Đồ lót, mỹ phẩm đã mở hoặc sản phẩm shop ghi rõ không hỗ trợ khi bán.

Tuy nhiên, trường hợp hàng hư hỏng hoặc giao nhầm màu, sai mẫu, bạn vẫn có quyền khiếu nại dù sản phẩm đó nằm trong nhóm không áp dụng trả hàng 7 ngày.

Các bước yêu cầu đổi trả trên app

Vào 我的订单, chọn 申请售后, chọn hình thức đổi trả và đính kèm ảnh, video.

Nếu tự đặt hàng bằng tài khoản cá nhân (tài khoản Taobao dùng chung cho Tmall), bạn thao tác theo các bước sau:

1. Vào 我的订单 (đơn hàng của tôi), chọn đơn cần xử lý.
2. Bấm 申请售后 hoặc 退款 (yêu cầu sau bán hàng, hoàn tiền).
3. Chọn hình thức: 退货退款 (trả hàng, hoàn tiền), 仅退款 (chỉ hoàn tiền) hoặc 换货 (đổi hàng).
4. Chọn lý do, đính kèm ảnh hoặc video, gửi yêu cầu.
5. Khi shop đồng ý, gửi hàng về địa chỉ shop cung cấp và điền mã vận đơn trên app.

Quy trình này tương tự như trên Taobao. Bạn có thể tham khảo thêm hình ảnh từng giao diện cụ thể ở bài hướng dẫn cách đổi trả hàng Taobao.

Trường hợp mua qua dịch vụ mua hộ, đơn hàng nằm trong tài khoản của đơn vị mua hộ, nên bạn báo lại cho nhân viên phụ trách đơn để được hướng dẫn. Với đơn đặt qua VMT Global, nếu hàng còn ở kho Quảng Châu, VMT Global hỗ trợ gửi trả về shop, phí phát sinh khi gửi trả do bạn chịu.

Hoàn tiền Tmall: tiền về đâu, bao lâu

Tiền sẽ được hệ thống hoàn về đúng kênh bạn đã dùng để thanh toán: ví Alipay, tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng. Thời gian tiền về tài khoản tùy thuộc vào hình thức xử lý:

Với đơn đặt qua đơn vị mua hộ, tiền hoàn thường về tài khoản đã dùng để thanh toán đơn, sau đó được xử lý lại cho bạn theo chính sách của đơn vị đó. Bạn nên hỏi rõ cách nhận lại tiền ngay khi đặt đơn. 

Hàng đã về kho Quảng Châu hoặc kho Việt Nam thì xử lý thế nào

Để phát hiện lỗi sớm ngay tại bên Trung Quốc, đăng ký dịch vụ kiểm đếm là phương án tối ưu. Chi phí kiểm đếm hiện khá rẻ, chỉ dao động từ 1.000 đến 5.000 đồng cho mỗi sản phẩm tùy số lượng và giá trị. Bạn có thể xem chi tiết khâu này ở bài kiểm đếm hàng hoá là gì.

Phát hiện lỗi khi hàng còn ở kho Quảng Châu giúp giữ được quyền đổi trả.

Bằng chứng cần chuẩn bị khi yêu cầu đổi trả hàng Tmall

Shop Tmall thường xử lý nhanh hơn khi bằng chứng rõ ràng. Khi chuẩn bị hồ sơ khiếu nại, bạn nên tập hợp đầy đủ:

• Ảnh chụp sản phẩm ở nhiều góc, thấy rõ lỗi hoặc điểm khác với mô tả.
• Video mở hàng, quay liên tục từ lúc thùng còn nguyên băng keo.
• Ảnh tem, nhãn, mã vạch trên sản phẩm và trên hộp.
• Ảnh chụp trang sản phẩm lúc đặt, nhất là phần màu, size, chất liệu.
• Mã đơn hàng và mã vận đơn nội địa nếu có.

Nếu bị giao nhầm mẫu, hãy đặt sản phẩm thực tế bên cạnh ảnh chụp trên web rồi chụp lại để shop dễ đối chiếu. Hãy trình bày lý do ngắn gọn, thẳng vào vấn đề.

Video quay liên tục từ lúc thùng còn nguyên băng keo là bằng chứng rõ ràng nhất.

Lý do bạn tích chọn trên app sẽ quyết định bên nào phải thanh toán phí vận chuyển. Dưới đây là các lý do phổ biến:

Nếu hàng bị hỏng hóc hoặc giao sai, tuyệt đối không chọn lý do “đổi ý”. Chọn đúng nguyên nhân sẽ giúp hồ sơ duyệt nhanh hơn và tránh tranh cãi về chi phí.

Kinh nghiệm để không phải đổi trả

• Đọc dòng 七天无理由 trước khi đặt, nhất là với hàng giá trị cao.
• Ưu tiên mua ở những shop có điểm uy tín cao. Bạn có thể xem lại hướng dẫn đọc chỉ số tại bài cách đánh giá shop uy tín trên Tmall.
• Khi mua quần áo, giày dép, hãy đo kỹ kích thước thực tế và so với bảng quy đổi của shop. Tham khảo thêm tại bài bảng size Taobao.
• Chụp màn hình thông tin sản phẩm ngay lúc chốt đơn để làm bằng chứng phòng trường hợp người bán sửa thông tin sau đó.
• Sản phẩm trên Tmall Global là hàng nhập khẩu xuyên biên giới, nên chính sách đổi trả có thể khác. Tìm hiểu chi tiết tại bài Tmall Global là gì.

Nếu muốn an tâm có người theo sát đơn hàng từ lúc chốt đến khi nhận, bạn có thể tham khảo dịch vụ mua hộ hàng Tmall.com của VMT Global với hệ thống đặt hàng tiếng Việt minh bạch.

Hỏi đáp về đổi trả hàng Tmall

Phí gửi trả hàng ai chịu?

Nếu lỗi thuộc về người bán (giao sai, hàng lỗi), shop sẽ chịu phí. Nếu bạn trả hàng do đổi ý, bạn phải trả phí vận chuyển nội địa Trung Quốc trừ khi gian hàng có mua gói bảo hiểm 退货运费险. Với đơn đặt qua VMT Global, phí phát sinh khi gửi trả hàng từ kho Quảng Châu về shop do bạn chịu.

Tmall có cho đổi size không?

Có, nếu shop hỗ trợ 换货. Nhiều shop quần áo cho đổi size một lần, bạn nên hỏi shop trước khi gửi.

Hàng đã về Việt Nam rồi mới phát hiện lỗi thì sao?

Hãy quay video, chụp ảnh lỗi ngay lúc mở kiện và gửi cho nhân viên phụ trách đơn. Do phí gửi ngược sang Trung Quốc rất cao, giải pháp thực tế nhất là thương lượng để shop đền bù một khoản tiền (部分退款).

Hàng Tmall chính hãng có cần kiểm đếm không?

Hàng chính hãng vẫn có thể giao nhầm màu, nhầm size hoặc móp hộp khi vận chuyển nội địa. Với đơn nhiều món hoặc hàng giá trị cao, kiểm đếm tại kho là khoản phí nhỏ so với rủi ro.

Có nên chọn sản phẩm có 退货运费险 không?

Nên, nhất là với quần áo, giày dép dễ sai size. Khoản bảo hiểm này giúp bạn không mất phí gửi trả nếu cần đổi.

Nếu cần hỗ trợ xử lý đơn hàng Tmall, bạn hãy liên hệ VMT Global hoặc gọi tới số 09 8767 2024 (09:00 đến 18:00, thứ 2 đến thứ 7).