Shop Taobao chậm gửi hàng: Cách xử lý nhanh chóng

Tình trạng shop Taobao chậm gửi hàng là lý do thường gặp khiến đơn order của bạn bị chậm trễ ngoài dự kiến. Nhiều bạn mới buôn thường lầm tưởng kiện hàng bị kẹt ở khâu vận chuyển hay hải quan, nhưng thực ra kiện hàng vẫn “dậm chân tại chỗ” ngay tại shop. Khi đặt qua dịch vụ mua hộ của VMT Global, hệ thống AI tự động theo dõi đơn, nhắc shop gửi hàng và nhắc bạn khi đơn bị chậm.

Trong bài viết này, bạn sẽ biết cách kiểm tra thời hạn gửi hàng shop cam kết, nhận diện nguyên nhân shop gửi chậm, các mẫu câu tiếng Trung để nhắc shop và thời điểm nên huỷ đơn để lấy lại tiền.

Khái niệm 发货时间 là gì và cách tra cứu chính xác

发货时间 chỉ tính tới lúc shop giao hàng cho bên vận chuyển nội địa.

Thuật ngữ 发货时间 dùng để chỉ khoảng thời gian shop cam kết đóng gói và giao kiện hàng cho đơn vị vận chuyển nội địa, tính từ lúc bạn hoàn tất thanh toán. Bảng dưới đây tổng hợp các mức cam kết thường gặp trên Taobao:

Lưu ý quan trọng: Thời hạn này chỉ dừng lại ở bước người bán bàn giao hàng cho đơn vị chuyển phát nhanh nội địa Trung Quốc. Sau đó, kiện hàng còn phải di chuyển đến kho tập kết Quảng Châu, làm thủ tục thông quan rồi mới vận chuyển về Việt Nam.

Cách tra cứu: trên trang sản phẩm, bạn xem phần thông tin vận chuyển (发货, 物流), nơi shop ghi cam kết dạng 48小时内发货, hoặc số ngày gửi với hàng đặt trước 预售. Một sản phẩm có thể có cam kết khác nhau cho từng phân loại màu, size, nên hãy chọn đúng phân loại rồi mới xem. Khi đặt hàng, trang xác nhận đơn thường ghi thêm mốc dự kiến dạng 预计X月X日前发货. Sau khi thanh toán, đơn nằm ở trạng thái 待发货 cho tới khi shop gửi hàng.

Tổng thời gian mua đơn hàng Taobao mất bao lâu?

Quy trình vận chuyển trọn vẹn của một đơn hàng Taobao được chia làm 3 chặng rõ ràng. Trong đó, chặng đầu tiên hoàn toàn phụ thuộc vào tiến độ làm việc của người bán:

Kinh nghiệm thực chiến: Khi thấy đơn hàng về trễ, bạn hãy mở phần chi tiết vận chuyển của đơn để xác định điểm nghẽn. Nếu hệ thống hiển thị trạng thái shop vẫn chưa phát hàng, bạn cần tập trung liên hệ hối thúc người bán chứ không phải khiếu nại bên đơn vị vận chuyển.

Hướng dẫn xem trạng thái đơn để biết shop đã gửi hàng hay chưa

Trạng thái 待发货 đã quá hạn cam kết là lúc nên nhắc shop gửi hàng.

Mẹo nhỏ: Nếu màn hình hiện trạng thái 待收货 (Đã gửi hàng) nhưng mã vận đơn không có bất kỳ cập nhật biến động nào sau 24 đến 48 giờ, rất có thể shop mới chỉ “tạo mã vận đơn ảo” trên hệ thống chứ chưa thực tế giao gói hàng cho shipper. Lúc này, bạn nên nhắn tin hỏi trực tiếp để làm rõ.

Trường hợp bạn tự thao tác mua hàng qua tài khoản cá nhân, toàn bộ quy trình từ khâu tạo tài khoản đến thanh toán được hướng dẫn tại mục cách order Taobao không qua trung gian.

5 nguyên nhân phổ biến khiến shop Taobao chậm gửi hàng

Mùa sale lớn và nghỉ lễ là hai lý do khiến nhiều shop gửi chậm cùng lúc.

1. Sản phẩm thuộc dạng đặt trước (预售)

Các mặt hàng ký hiệu 预售 thường chưa có sẵn trong kho mà xưởng chỉ gom đủ số lượng mới bắt đầu sản xuất. Nếu không chú ý ký hiệu này lúc chốt đơn, bạn sẽ rất dễ hiểu nhầm là shop cố tình phát hàng chậm.

2. Kho hết hàng nhưng shop chưa kịp cập nhật

Nhiều shop quy mô nhỏ không quản lý tồn kho theo thời gian thực. Sau khi nhận thanh toán, họ mới liên hệ xưởng lấy hàng dẫn đến việc kéo dài thời gian giao hàng.

3. Áp lực tải mùa lễ hội khuyến mãi lớn

Vào các đại lễ mua sắm như 11.11 hay 12.12, lượng đơn hàng tăng đột biến làm cả người bán lẫn các đơn vị vận chuyển nội địa đều bị quá tải. Bạn có thể tham khảo lịch trình tổng hợp tại bài viết các ngày sale lớn của Trung Quốc để chủ động kế hoạch gom hàng.

4. Trùng vào kỳ nghỉ lễ tết tại Trung Quốc

Đặc biệt là kỳ nghỉ Tết Nguyên đán và Tuần lễ Vàng Quốc khánh (đầu tháng 10), hầu hết các xưởng sản xuất và bên giao hàng đều tạm ngừng làm việc nhiều ngày.

5. Shop gom đủ số lượng đơn mới gửi một lần

Một số nhà cung cấp phân khúc giá rẻ thường đợi tích đủ số lượng đơn nhất định mới bàn giao cho bên chuyển phát nhằm tối ưu chi phí vận chuyển nội địa.

Xử lý sự cố: Đơn nhiều sản phẩm nhưng shop chỉ giao một phần

Khi bạn gom mua nhiều mặt hàng trong cùng một shop, người bán có thể tách đơn và phát trước những món đang có sẵn trong kho. Trường hợp này hệ thống sẽ tách làm nhiều mã vận đơn hoặc đính kèm dòng chữ 分开发货 (Phát hàng tách chuyến).

Đây là nghiệp vụ bình thường của shop, tuy nhiên sẽ làm các mặt hàng cập bến kho không đồng thời. Nếu bạn cần nhập nguyên bộ để kinh doanh, hãy chủ động nhắn tin hỏi trước shop về tình trạng tồn kho của từng mẫu trước khi bấm thanh toán.

Các mốc thời gian cao điểm cần lưu ý khi nhập hàng gấp

Tết Nguyên đán, Quốc khánh, 11.11 là các mốc shop gửi hàng chậm nhất.

Kinh nghiệm thực tế: Đối với các nguồn hàng phục vụ kế hoạch kinh doanh theo mùa, bạn nên chủ động lên đơn trước các mốc cao điểm này ít nhất từ 7 đến 10 ngày hoặc hỏi rõ lịch làm việc của người bán.

Hướng dẫn cách giục shop Taobao giao hàng nhanh chóng

Trong mục chi tiết đơn hàng, bạn có thể nhấn vào nút tính năng 提醒发货 (Nhắc nhở phát hàng). Hệ thống sẽ gửi thông báo hối thúc tự động. Nếu sau 24 giờ vẫn chưa thấy chuyển biến, hãy trực tiếp nhắn tin trao đổi với shop.

Một số mẫu tin nhắn ngắn gọn:

• 您好，请问这个订单什么时候发货？(Chào bạn, đơn này khi nào gửi hàng?)
• 亲，麻烦尽快发货，谢谢！(Phiền bạn gửi hàng sớm giúp, cảm ơn!)
• 如果没有现货，请帮我退款。(Nếu không còn hàng, vui lòng hoàn tiền giúp tôi.)

Xem thêm chi tiết các mẫu câu đàm phán và hướng dẫn sử dụng công cụ chat AliWangWang tại bài viết chat với shop trên Taobao.

Khi nào nên chủ động hủy đơn để lấy lại tiền?

Nếu shop vẫn chưa phát hàng, bạn có quyền gửi yêu cầu 仅退款 (Chỉ hoàn tiền) trực tiếp trên giao diện đơn hàng. Thao tác này đối với các đơn chưa phát hàng thường được xử lý hoàn tiền rất nhanh. Với đơn đặt qua VMT Global, huỷ đơn khi shop chưa gửi hàng thì bạn không mất phí. Nếu shop đã gửi hàng rồi bạn mới huỷ, bạn chịu phí vận chuyển nội địa Trung Quốc.

Bạn nên quyết định hủy đơn trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng đã quá hạn cam kết giao hàng nhưng người bán không phản hồi tin nhắn.
• Shop xác nhận hết hàng hoặc hẹn thời gian giao hàng mới quá muộn so với dự định của bạn.
• Bạn tìm thấy nhà cung cấp thay thế khác có sẵn hàng và cam kết giao ngay.

Theo quy định của Taobao, người mua có thể nhận được bồi thường nếu shop vi phạm cam kết thời gian phát hàng. Chi tiết quy trình xử lý có tại bài viết cách huỷ đơn hàng trên Taobao. Trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc shop không hợp tác, bạn có thể tham khảo bài cách khiếu nại Taobao.

Cách chọn shop uy tín, giao hàng nhanh ngay từ đầu

• Ưu tiên chọn các sản phẩm có hiển thị nhãn cam kết 24小时内发货 hoặc 48小时内发货.
• Lọc xem các phản hồi gần nhất, chú ý đánh giá của người mua trước về tốc độ đóng gói và giao hàng.
• Kiểm tra chỉ số dịch vụ 物流服务 (Chất lượng vận chuyển) trong bảng điểm uy tín của shop.
• Chủ động nhắn tin xác nhận số lượng tồn kho thực tế trước khi thực hiện chuyển tiền mua hàng.

Các chỉ số này hiển thị ngay trên trang shop Taobao. Bạn cũng có thể tham khảo danh sách link shop order Taobao uy tín theo từng ngành hàng.

Nếu không có thời gian theo dõi sát sao từng đơn hàng, dịch vụ đặt hộ hàng Taobao của VMT Global có hệ thống AI tự động theo dõi trạng thái đơn, nhắc shop khi đơn chậm gửi và báo cho bạn.

Giải đáp câu hỏi thường gặp về tình trạng shop chậm phát hàng

Shop báo đã gửi nhưng mã vận đơn không cập nhật thì sao?

Thông thường hệ thống cần vài giờ đến 1 ngày để cập nhật dữ liệu. Nếu sau 24 giờ vẫn không thấy thông tin vận chuyển, bạn hãy nhắn tin yêu cầu shop kiểm tra lại mã vận đơn.

Shop đã gửi nhưng mãi không tới kho thì sao?

Bạn kiểm tra chi tiết mục 物流 để xem điểm dừng cuối cùng của kiện hàng. Nếu lộ trình bị đứng nhiều ngày, hãy yêu cầu người bán làm việc trực tiếp với đơn vị chuyển phát nội địa.

Hàng 预售 có nên mua không?

Bạn có thể mua nếu không cần gấp và shop có độ uy tín cao, vì hàng đặt trước thường có mức giá ưu đãi hơn.

Bao lâu thì nên nhắc shop?

Bạn nên hối thúc ngay khi đơn hàng vượt quá khoảng thời gian ghi tại mục 发货时间. Việc thúc giục quá sớm trước thời hạn thường không mang lại hiệu quả.

Shop đổi thời gian gửi hàng sau khi mình đã thanh toán thì sao?

Thời hạn phát hàng thường tính theo mốc cam kết tại thời điểm bạn bấm thanh toán. Bạn nên lưu lại ảnh chụp màn hình thông tin sản phẩm lúc mua để làm căn cứ nếu cần khiếu nại.

Mua dịp 11.11 có nên không?

Dịp 11.11 hay các ngày đôi có nhiều ưu đãi lớn nhưng rủi ro chậm hàng rất cao. Nếu cần hàng gấp, bạn nên đặt trước đợt sale hoặc chuẩn bị tâm lý hàng sẽ về muộn hơn thông thường.

Nếu cần hỗ trợ xử lý các đơn hàng Taobao đang bị tắc nghẽn, bạn có thể liên hệ VMT Global hoặc gọi hotline 09 8767 2024 (09:00 đến 18:00, thứ 2 đến thứ 7).