Hoàn tiền 1688: Cách khiếu nại và trả hàng khi đơn bị lỗi

Hoàn tiền 1688 là việc người mua yêu cầu shop trả lại tiền khi đơn có sự cố. Các trường hợp gồm shop không gửi hàng, giao thiếu, sai mẫu hoặc hàng lỗi. Yêu cầu này tạo trực tiếp trên đơn và xử lý theo quy định của sàn.

Dưới đây là hình thức hoàn tiền, cách gửi yêu cầu và thời gian nhận lại tiền. Phần cuối sẽ hướng dẫn chi tiết cách xử lý khi đặt qua VMT Global.

Khi nào bạn được hoàn tiền 1688?

1688 là sàn bán buôn của Tập đoàn Alibaba. Với đơn trả qua Alipay, tiền chỉ chuyển cho shop khi bạn xác nhận nhận hàng (确认收货). Tiền cũng chuyển khi hết thời hạn tự xác nhận của sàn.

Kiểm đủ số lượng và mẫu mã trước khi bấm xác nhận nhận hàng.

Bạn thường được hoàn tiền trong các trường hợp sau.

• Shop chưa gửi hàng và bạn muốn huỷ đơn.
• Shop báo đã gửi nhưng mã vận đơn không cập nhật trong thời gian dài.
• Hàng về thiếu số lượng, sai mẫu, sai màu hoặc sai size.
• Hàng lỗi, hỏng, khác mô tả.
• Sản phẩm có dịch vụ trả hàng 7 ngày không cần lý do (七天无理由).

Bạn chỉ nên xác nhận nhận hàng sau khi đã kiểm xong.

Ba hình thức hoàn tiền trên 1688

Từ ngày 2/2/2024, 1688 áp dụng quy tắc trả hàng 7 ngày không cần lý do. Hàng đặt làm theo yêu cầu và hàng kỹ thuật số đã mở sẽ không áp dụng. Hàng tươi sống do shop tự chọn có áp dụng hay không. Bạn nên kiểm tra mục dịch vụ trên trang sản phẩm.

Từ cuối tháng 3/2025, 1688 bỏ cơ chế 仅退款 cũ (hoàn tiền không cần trả hàng sau khi đã nhận). Với tranh chấp chất lượng, sàn xét theo mức uy tín của tài khoản để bù tiền. Các yêu cầu khác do shop tự xử lý. Do đó, bạn nên tính trước việc trả hàng hoặc hoàn một phần.

Cách hoàn tiền 1688 trên app và máy tính

Cách hoàn tiền 1688 gồm năm bước. Tên nút có thể khác nhẹ theo phiên bản, nhưng thứ tự gần như giống nhau.

Bước 1: Mở đơn hàng. Trên app 1688, bạn vào mục “我的” rồi tìm đơn cần xử lý. Trên máy tính, bạn vào 买家工作台 (trang quản lý của người mua).

Bước 2: Chọn yêu cầu sau bán hàng. Với đơn đã nhận, bạn bấm “申请售后”. Với đơn chưa gửi, nút hoàn tiền thường nằm ngay trong chi tiết đơn.

Bước 3: Chọn hình thức và lý do. Bạn chọn 仅退款 hoặc 退货退款, sau đó chọn lý do như 质量问题 (lỗi chất lượng), 发错货 (gửi sai hàng) hoặc 七天无理由.

Bước 4: Nhập số tiền và bằng chứng. Số tiền hoàn không vượt quá số đã trả. Mô tả nên viết ngắn bằng tiếng Trung, ví dụ “少发了20件，请退款” (gửi thiếu 20 cái, xin hoàn tiền). Ảnh, video cần thấy rõ lỗi, số lượng và nhãn vận đơn.

Bước 5: Gửi hàng trả nếu shop yêu cầu. Shop đồng ý thì sẽ gửi địa chỉ nhận. Bạn gửi hàng rồi nhập mã vận đơn vào yêu cầu. Một số đơn có lựa chọn 官方上门退货, tức sàn cho người đến lấy hàng. Dịch vụ này chỉ áp dụng trong Trung Quốc đại lục.

Yêu cầu hoàn tiền được tạo ngay trong chi tiết đơn hàng.

Trước khi gửi yêu cầu, bạn nên nhắn shop qua Aliwangwang để báo lỗi. Nhiều shop bán buôn chịu gửi bù hoặc hoàn theo số hàng lỗi mà không cần mở tranh chấp.

Khiếu nại 1688 khi shop từ chối hoàn tiền

Shop có thể đồng ý, từ chối hoặc đề xuất mức hoàn khác. Nếu shop không phản hồi đúng hạn, hệ thống sẽ tự chấp nhận yêu cầu. Thời hạn này tính bằng giờ và hiển thị trực tiếp trong đơn hàng.

Nếu shop từ chối vô lý, bạn bấm “申请平台介入” để nhờ sàn xem xét. Sàn sẽ căn cứ vào bằng chứng của hai bên để quyết định. Bạn cần chuẩn bị các bằng chứng sau.

• Ảnh chụp trang sản phẩm lúc đặt.
• Tin nhắn trao đổi với shop trên sàn
• Video mở hàng liền mạch, thấy rõ mã vận đơn.
• Ảnh đếm số lượng và ảnh cận cảnh chỗ lỗi.

Quy trình này khá giống cách khiếu nại Taobao do cùng thuộc Alibaba. Do 1688 là sàn bán buôn, các đơn lớn thường giải quyết bằng cách thương lượng hoàn tiền theo tỷ lệ lỗi.

Bằng chứng rõ ràng là căn cứ chính để sàn xem xét tranh chấp.

Hoàn tiền 1688 bao lâu thì nhận được tiền?

Thời gian hoàn tiền 1688 không cố định. Quá trình này phụ thuộc từng trường hợp và gồm ba chặng chính.

Với đơn chưa gửi, nhiều yêu cầu được duyệt tự động theo dịch vụ hoàn tiền nhanh (极速退款), tuỳ điều kiện của đơn.

Trả hàng hoàn tiền 1688 khi đặt qua VMT Global

Khi dùng dịch vụ order hộ hàng hoá 1688.com của VMT Global, đơn do tài khoản VMT đặt. Bạn chỉ cần gửi ảnh, video mở hàng và số lượng lỗi. Nhân viên sẽ làm việc với shop và báo lại số tiền được hoàn.

Khiếu nại với shop trên sàn và đền bù của VMT là hai việc khác nhau. Khiếu nại shop áp dụng khi hàng lỗi do shop như sai mẫu, hỏng hoặc thiếu hàng. Việc này được xử lý trên 1688. Hàng lỗi loại này đã về Việt Nam thì thương lượng hoàn một phần thường hợp lý hơn gửi ngược sang Trung Quốc.

Đền bù của VMT là bảo hiểm cho sự cố trong quá trình VMT vận chuyển. Khiếu nại shop không thay được bảo hiểm và ngược lại. Đơn order hộ có mua bảo hiểm (1% giá trị hàng) được đền 100% giá trị hàng khi có sự cố. Không mua bảo hiểm, VMT hỗ trợ đền 50% giá trị hàng.

Hàng lỗi còn ở kho Quảng Châu có thể gửi trả về shop.

Nếu chỉ dùng dịch vụ ship hộ hàng 1688, bạn tự làm việc với shop để hoàn tiền. Hàng ký gửi có thể mua bảo hiểm 3% giá trị. Nếu không mua bảo hiểm và mất hàng, mức đền tối đa bằng 5 lần phí vận chuyển. Bạn có thể xem chi tiết trong biểu phí đặt hàng Trung Quốc.

Với đơn sỉ nhiều mẫu, bạn nên xem cách xử lý hàng order bị thiếu, sai, vỡ. Đồng thời, hãy tìm hiểu về MOQ 1688 để nắm số lượng tối thiểu trước khi đặt bù.

Hỏi đáp về hoàn tiền 1688

Đã xác nhận nhận hàng rồi có hoàn tiền 1688 được không?

Vẫn có thể gửi yêu cầu nếu nút “申请售后” còn hiện trong đơn. Tuy nhiên, tiền đã chuyển cho shop nên thường lâu và khó hơn.

Hoàn tiền 1688 về đâu?

Tiền về đúng phương thức đã thanh toán. Với đơn đặt qua VMT, shop hoàn về tài khoản của VMT và nhân viên báo bạn số tiền được hoàn theo đơn.

Không biết tiếng Trung có khiếu nại 1688 được không?

Được. Bạn viết mô tả ngắn bằng tiếng Trung và gửi bằng chứng rõ ràng. Đặt qua dịch vụ thì nhân viên trao đổi với shop thay bạn.

Shop đề nghị huỷ yêu cầu để hoàn tiền ngoài sàn thì có nên đồng ý không?

Không nên. Huỷ yêu cầu và giao dịch ngoài sàn thì bạn mất căn cứ nhờ 1688 can thiệp nếu shop không trả tiền.

Hàng lỗi một phần nên trả hàng hay hoàn một phần?

Lỗi ít và hàng đã về Việt Nam thì hoàn một phần đỡ tốn kém hơn. Lỗi nhiều và hàng còn ở Trung Quốc thì trả hàng hoàn tiền hợp lý hơn.

Cần hỗ trợ xử lý đơn 1688 bị lỗi, bạn liên hệ VMT Global hoặc gọi 09 8767 2024 (09:00 đến 18:00, thứ 2 đến thứ 7).