Hàng order bị thiếu, sai, vỡ: Cách khiếu nại và đòi đền bù

Mở kiện hàng ra phát hiện hàng order bị thiếu, sai màu hay vỡ hỏng là rắc rối thường gặp của dân buôn. Theo kinh nghiệm từ VMT Global, nhiều trường hợp vẫn xử lý được nếu xác định đúng khâu lỗi. Hãy chủ động lưu lại bằng chứng ngay khi bóc hàng.

Bài viết này đi qua từng khâu trên đường đi của kiện hàng. Bạn sẽ biết cách quay video mở hàng và làm việc với shop. Đồng thời, bài viết phân tích khi nào nên kiểm đếm, gia cố để giảm rủi ro.

Hàng order bị thiếu, sai, vỡ thường xảy ra ở chặng nào

Từ lúc shop đóng gói tới giao nội địa Việt Nam, mỗi chặng có kiểu lỗi riêng.

Đơn hàng từ xưởng Trung Quốc về tay bạn đi qua 4 chặng chính. Mỗi chặng tiềm ẩn những nguy cơ rủi ro riêng biệt:

Biết lỗi ở khâu nào thì mới tìm đúng bên chịu trách nhiệm. Bằng chứng quan trọng nhất là video quay lúc mở hàng.

Quay video mở hàng và kiểm khi nhận

Video không cắt, thấy rõ mã kiện và tay người mở là bằng chứng mạnh nhất.

• Quay liền mạch từ lúc thùng hàng còn nguyên, băng keo chưa rách, quay rõ mã vận đơn dán bên ngoài.
• Tuyệt đối không tạm dừng hay cắt ghép video. Không quay lại cảnh mở bọc sau khi đã rạch thùng trước đó.
• Đếm số lượng từng món ngay trước camera. Đọc to con số và đối chiếu trực tiếp với đơn đặt hàng.
• Zoom cận cảnh vết rách, vị trí móp vỡ, nhãn mác sai lệch hoặc mã vạch của sản phẩm gặp sự cố.
• Giữ nguyên thùng carton và mút xốp chèn lót. Chỉ bỏ đi sau khi đã thương lượng đền bù hoàn tất.

Mẹo nhỏ: hãy đặt điện thoại quay góc ngang, đủ ánh sáng và thấy trọn thao tác. Video từ 3 đến 5 phút là chuẩn cho kiện hàng cỡ vừa. Với đơn nhiều kiện, hãy quay lần lượt từng thùng và đọc rõ mã kiện trước khi rạch băng keo.

Chuẩn bị trước khi đặt để giảm rủi ro

Nhiều rủi ro hàng order bị thiếu hay nhầm lẫn có thể hạn chế ngay từ bước chốt đơn:

• Chụp màn hình trang sản phẩm, màu sắc và bảng size khi thanh toán. Nhiều shop có thói quen âm thầm chỉnh sửa giao diện sau đó.
• Ghi chi tiết mã màu, kích thước, số lượng vào ghi chú đơn hàng. Tránh chỉ tích chọn cảm tính theo giao diện mặc định.
• Khi nhập hàng dễ vỡ, hãy nhắn shop bọc lót kỹ. Đồng thời chủ động chọn dịch vụ đóng gỗ tại kho Trung Quốc.
• Với lô hàng nhiều mã, nhiều size, nhiều màu, hãy đăng ký kiểm đếm ngay khi tạo đơn.

Mẫu tin nhắn gửi shop khi hàng order bị thiếu, sai, vỡ

Nếu tự order, bạn có thể copy các mẫu câu giao tiếp ngắn gọn dưới đây. Hãy gửi qua AliWangWang kèm hình ảnh hoặc video bằng chứng:

• 您好，我收到的货少了，请帮我核对一下。(Chào shop, tôi nhận thiếu hàng, nhờ shop kiểm tra giúp.)
• 颜色发错了，请问怎么处理？(Shop gửi sai màu, xử lý thế nào ạ?)
• 收到的商品有破损，附上视频。(Hàng nhận được bị hỏng, gửi kèm video.)

Nếu ủy thác qua dịch vụ mua hàng hộ, quy trình đơn giản hơn. Bạn chỉ cần gửi video cho nhân viên phụ trách đơn. Họ sẽ làm việc trực tiếp với shop.

Xử lý theo từng trường hợp

Shop gửi thiếu số lượng

Chuyển ngay video mở hàng cho nhân viên phụ trách đơn. Khi đủ bằng chứng, shop thường chấp nhận gửi bù hoặc hoàn tiền phần thiếu.

Shop gửi sai mẫu, sai màu, sai size

Nếu phát hiện lỗi tại kho Quảng Châu, bạn chỉ cần yêu cầu shop phát đổi lại. Trường hợp hàng đã về Việt Nam, hãy thương lượng hoàn tiền đền bù. Phương án này tránh việc gửi trả tốn chi phí và thời gian.

Hàng vỡ, móp trong vận chuyển

Hãy kiểm tra đơn hàng có đăng ký gia cố hay đóng gỗ không. Cần xác định chính xác tổn thất xảy ra ở khâu nào để làm việc với bên chịu trách nhiệm.

Hàng lỗi chất lượng

Bung chỉ, lem màu hay hỏng hóc thuộc trách nhiệm sản xuất của shop. Hãy chụp ảnh điểm lỗi, quay video tính năng và thống kê số lượng hỏng. Với đơn bán sỉ, các xưởng thường ưu tiên hoàn tiền theo tỷ lệ thay vì đổi trả lẻ.

Khiếu nại shop trên Taobao, 1688

Taobao và 1688 có sẵn tính năng khiếu nại trong chi tiết đơn hàng. Bạn truy cập đơn sự cố, chọn lý do, tải bằng chứng và gửi yêu cầu. Nếu shop không xử lý hoặc từ chối vô lý, sàn sẽ vào cuộc giải quyết.

Bạn có thể tham khảo bài viết cách khiếu nại Taobao để xem chi tiết. Nếu cần đổi size hoặc màu, hãy đọc bài cách đổi trả hàng Taobao. Ngoài ra, chính sách bảo vệ người mua có tại Taobao.com.

Khi mua qua VMT Global, đơn hàng được đặt bằng tài khoản của VMT Global. Bạn không cần tự khiếu nại trên sàn, chỉ cần gửi bằng chứng cho nhân viên phụ trách đơn.

Đòi đền bù: gửi bù, hoàn một phần hay trả hàng

Hãy đưa ra yêu cầu xử lý rõ ràng ngay từ đầu kèm bằng chứng cụ thể. Đề xuất hợp lý sẽ được xưởng chấp nhận nhanh hơn. Dưới đây là 3 phương án đền bù phổ biến:

Lưu ý: Nếu sự cố do vận chuyển từ Quảng Châu về Việt Nam, shop không chịu trách nhiệm. Theo chính sách VMT Global, với đơn order hộ, bạn có thể mua bảo hiểm 1% giá trị hàng, có sự cố được đền 100%. Không mua bảo hiểm thì VMT Global hỗ trợ đền 50% giá trị hàng.

Kiểm đếm và gia cố: khi nào nên dùng

Kiểm đếm phát hiện hàng thiếu, sai mẫu khi hàng còn ở kho Quảng Châu.

Dịch vụ kiểm đếm sẽ bóc kiện, đếm số lượng và kiểm tra mẫu mã tại kho Quảng Châu. Bảng phí kiểm đếm hiện hành như sau:

Bạn nên dùng tùy chọn này khi nhập lô hàng nhiều mẫu, nhiều màu hoặc làm việc với xưởng mới. Xem thêm tại bài viết kiểm đếm hàng hoá là gì.

Với gốm sứ, thủy tinh, đèn trang trí, gia cố là bắt buộc. Phí đóng gỗ, nẹp góc là 20 tệ cho kg đầu và 1,5 tệ/kg tiếp theo. Việc gia cố giúp giảm thiểu rủi ro va đập trong quá trình vận chuyển.

Ví dụ: đơn 200 sản phẩm có nên trả phí kiểm đếm

Đơn nhiều mẫu, nhiều màu là trường hợp nên trả phí kiểm đếm.

Ví dụ: Bạn nhập 200 áo phông giá 30 tệ/chiếc, gồm 5 màu. Phí kiểm đếm là 1.500đ/sản phẩm, tổng chi phí là 300.000đ.

Nếu giao thiếu hoặc sai 3% (6 chiếc), thiệt hại khoảng 180 tệ (hơn 650.000đ). Mức tổn thất này cao hơn hẳn phí kiểm đếm. Chưa kể, uy tín bán hàng của bạn cũng bị ảnh hưởng.

Nếu chỉ mua số lượng ít cùng mẫu từ shop quen, bạn có thể bỏ qua phí kiểm đếm. Hãy cân nhắc linh hoạt tùy loại đơn hàng.

Lưu hồ sơ để đơn sau ít lỗi hơn

• Lập sổ theo dõi nhà cung cấp. Đánh giá rõ shop hay giao thiếu, nhầm lẫn và tỷ lệ lỗi qua từng đợt.
• Lưu trữ cẩn thận các video khui hàng trong bộ nhớ ít nhất cho tới khi tiêu thụ hết lô hàng đó.
• Ghi chú các mã hàng hoặc màu sắc xưởng hay gửi nhầm. Chủ động cảnh báo họ trong lần đặt tiếp theo.
• Ưu tiên xưởng hợp tác tốt và đền bù nhanh gọn, dù giá có thể nhỉnh hơn đôi chút.

Sau vài chuyến hàng, cuốn sổ này giúp bạn lọc xưởng uy tín và loại bỏ bên kém chất lượng. Đây là cách giảm rủi ro lâu dài.

Với đơn lớn từ xưởng, bạn nên chọn thêm kiểm đếm. Bạn có thể order hàng 1688 qua VMT Global và chọn kiểm đếm ngay. Với đơn lẻ gom nhiều shop, dịch vụ đặt hộ hàng Taobao cũng hỗ trợ tùy chọn này.

Hỏi đáp về hàng order bị thiếu, sai, vỡ

Không quay video mở hàng có khiếu nại được không?

Bạn vẫn có thể gửi hình chụp thực tế. Tuy nhiên, tỷ lệ thành công giảm do thiếu bằng chứng quay lúc mở thùng.

Mua hàng giá rẻ có cần kiểm đếm không?

Mặt hàng dưới 10 tệ có phí kiểm đếm từ 1.000đ đến 2.500đ/sản phẩm. Nếu lô hàng nhiều mẫu, đầu tư khoản này rất xứng đáng.

Bao lâu sau khi nhận hàng thì phải báo lỗi?

Hãy gửi thông báo sự cố càng nhanh càng tốt, lý tưởng nhất là phản hồi ngay trong ngày bạn nhận được kiện hàng.

Gia cố rồi mà hàng vẫn vỡ thì sao?

Gửi ngay video mở hàng cho nhân viên phụ trách đơn. Họ sẽ kiểm tra khâu đóng gói và xác định trách nhiệm để xử lý.

Bạn có thể theo dõi kiện hàng từ Quảng Châu về Việt Nam trên hệ thống quản lý đơn của VMT Global.

Nếu gặp sự cố thiếu, nhầm hay hỏng hàng, hãy liên hệ VMT Global hoặc gọi hotline 09 8767 2024. Nhân viên sẽ tiếp nhận và hỗ trợ bạn nhanh chóng.