Hướng dẫn cách khiếu nại hoàn tiền trên Taobao dễ dàng

Đặt nhầm hàng, giao thiếu mẫu hay không đúng mô tả,… là những tình trạng thường gặp khi mua sắm online trên những sàn TMĐT nói chung và trang Taobao nói riêng. Tuy nhiên, nếu lý do đến từ nhà sản xuất, người bán hàng, bạn hoàn toàn có thể khiếu nại Taobao bồi thường hoặc hoàn tiền. Vậy làm cách nào để gửi khiếu nại trên Taobao? Trong bài viết này, VMT Global sẽ hướng dẫn cách khiếu nại hoàn tiền Taobao đơn giản cùng những điều kiện đi kèm khi yêu cầu hoàn trả hàng.

Điều kiện để có thể khiếu nại Taobao

Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trang TMĐT Taobao đã phát triển tính năng “Hoàn tiền/hoàn hàng” tiện lợi hỗ trợ người mua gửi khiếu nại hay yêu cầu hoàn trả tiền mua hàng dễ dàng. Tuy nhiên, người mua hàng trên Taobao cần đáp ứng một số điều kiện sau đây để có thể khiếu nại Taobao thành công:

• Đơn đặt hàng đã được thanh toán thành công và có xác nhận của hệ thống Taobao.
• Đơn mua hàng chưa có khiếu nại nào trước đó vì mỗi một đơn order chỉ được gửi lệnh yêu cầu hoàn tiền/hoàn hàng một lần.
• Thời gian giao hàng chậm và vượt quá số ngày nhận được hàng mà chủ shop cam kết.
• Người bán không giao hàng cho bên vận chuyển trong vòng 48h dù đơn hàng đã được đặt và hoàn tất giao dịch thanh toán.
• Chủ shop giao hàng thiếu số lượng, sai mẫu hay hàng nhận được bị lỗi, bị hỏng, vỡ,… do quá trình vận chuyển.
• Cung cấp thêm hình ảnh hay video chi tiết quay lại lúc nhận được hàng để làm bằng chứng xác thực về sản phẩm nhận được không như mong đợi, từ đó yêu cầu khiếu nại được xử lý nhanh hơn.

Các điều kiện và trường hợp có thể yêu cầu khiếu nại Taobao thành công

Cách gửi khiếu nại hoàn tiền trên Taobao

Bước 1: Đăng nhập website Taobao

Truy cập trang mua hàng Taobao trên trình duyệt web máy tinh Chrome hoặc Cốc Cốc theo link dẫn https://www.taobao.com/. Tiếp theo, bấm vào nút lệnh màu cam “立即登录” nằm ở bên phải trang chủ 淘宝 để đăng nhập tài khoản người dùng.

Mở trang web mua hàng Taobao.com và nhấn nút “立即登录” để đăng nhập tài khoản

Bước 2: Chọn đơn hàng cần khiếu nại Taobao

Trên trang chủ Taobao đã đăng nhập tài khoản Taobao, bạn nhấn chọn vào dòng chữ “已买到的宝贝” (Danh sách đơn hàng) nằm trên cùng bên phải giao diện để mở danh sách những đơn hàng đã mua và thanh toán. Tiếp theo, bạn nhấn vào nút “退款/退货” – “Hoàn tiền/hoàn hàng” trên đơn order cần gửi khiếu nại.

Mở danh sách đơn hàng đã mua “已买到的宝贝” và nhấn “退款/退货”

Bước 3: Chọn dịch vụ khiếu nại Taobao

Sau khi nhấn chọn nút lệnh “退款/退货”, màn hình sẽ hiển thị giao diện lựa chọn dịch vụ khiếu nại Taobao phù hợp. Nếu bạn đã đặt hàng và thanh toán nhưng hàng chưa giao hay quá số ngày giao nhưng chưa nhận được hàng thì nhấn chọn dịch vụ “仅退款” – “Chỉ hoàn tiền”. Còn lại, dịch vụ “退货退款” – “Hoàn hàng hoàn tiền” sẽ dành cho trường hợp đã nhận được hàng cần phải trả hàng và yêu cầu hoàn tiền thanh toán.

Nhấn chọn dịch vụ khiếu nại trên taobao “仅退款” hoặc “退货退款” phù hợp

Bước 4: Kiểm tra lại dịch vụ khiếu nại

Đến khi màn hình hiển thị giao diện nhập thông tin khiếu nại, bạn cần kiểm tra lại dấu tick tình trạng hàng phù hợp với loại dịch vụ khiếu nại đã chọn. Cụ thể:

• Dịch vụ “仅退款”: Hệ thống sẽ tick sẵn dòng chữ “仅退款” tại mục “服务类型” – “Loại dịch vụ” và “未收到货” – “Chưa nhận hàng” tại mục “货物状态” – “Tình trạng đơn hàng”.

Kiểm tra trạng thái đơn hàng phù hợp với dịch vụ “仅退款”

• Dịch vụ “退货退款”: Hệ thống sẽ tick sẵn dòng chữ “退货退款” tại mục “服务类型” – “Loại dịch vụ” và “已收到货” – “Chưa nhận hàng” tại mục “货物状态” – “Tình trạng đơn hàng”.

Kiểm tra trạng thái đơn hàng phù hợp với dịch vụ “退货退款”

Bước 5: Chọn nguyên nhân hủy đơn hàng

Khi đã kiểm tra chính xác loại dịch vụ khiếu nại, bạn nhấn vào mục “退款原因” và chọn lý do hoàn tiền, hoàn hàng phù hợp theo gợi ý của hệ thống Taobao.

Chọn gợi ý lý do khiếu nại, hoàn tiền Taobao phù hợp tại mục “退款原因”

Bước 6: Điền thông tin còn lại

Bạn tiến hành điền những thông tin khiếu nại còn lại và gửi đơn yêu cầu hoàn trả tiền theo trình tự sau:

• Nhập chính xác số tiền NDT cần được hoàn trả lại tại mục “退款金额”.
• Giải thích chi tiết về lý do khiếu nại và yêu cầu hoàn trả tiền hàng tại mục “退款说明”. Lưu ý, nhập nội dung bằng tiếng Anh hoặc tiếng Trung (ưu tiên) để người bán hiểu rõ vấn đề đơn hàng cũng như hỗ trợ tốt nhất.
• Nhấn vào dấu “+” tại mục “上传图片” để tải ảnh hoặc video quay chi tiết về sản phẩm nhận được để chủ shop nắm rõ tình trạng đơn hàng cũng như phản hồi và hoàn trả tiền nhanh chóng.
• Kiểm tra lại thông tin đã nhập và chọn kỹ càng rồi nhấn nút “提交” để gửi đơn yêu cầu khiếu nại cũng như hoàn tất cách hoàn tiền trên Taobao

Điền số tiền cần hoàn, giải thích lý do, cung cấp hình ảnh và nhấn “提交”

Những lưu ý khi thực hiện khiếu nại hoàn tiền trên Taobao

• Thời gian khiếu nại: Taobao quy định người mua hàng được phép gửi đơn khiếu nại trong vòng 15 ngày kể từ khi xác nhận đã nhận được hàng. Do đó, bạn cần lưu ý làm đơn khiếu nại trong khoảng thời gian cho phép này để được hệ thống hỗ trợ. Ngoài ra, nếu chủ shop nhận được đơn khiếu nại nhưng không phản hồi trong 72h thì sẽ bị bắt buộc hoàn tiền cho người mua mà không cần xem xét lý do.
• Số tiền khiếu nại: Khi nhập số tiền cần hoàn trả trong lúc làm đơn khiếu nại trên Taobao, bạn không được phép nhập giá trị lớn hơn số tiền đã thanh toán đơn hàng trước đó.
• Phương thức hoàn tiền: Sau khi đơn khiếu nại đã được hệ thống và chủ shop chấp thuận thì tiền đơn hàng sẽ được hoàn về ví Alipay cá nhân từ 3 – 7 ngày. Nếu bạn đã sử dụng dịch vụ order hay thanh toán hộ Taobao của đơn vị trung gian thì cần liên hệ với đơn vị để nhận lại tiền được hoàn.
• Cân nhắc kỹ trước khi gửi khiếu nại: Thông thường, các chủ shop sẽ bị hệ thống đánh giá thấp khi nhận được yêu cầu khiếu nại từ người mua hàng. Do đó, bạn nên liên hệ và trao đổi trước với người bán về vấn đề đơn hàng cũng như thương lượng cách xử lý hợp lý trước khi gửi đơn khiếu nại.

Một số lưu ý khi khiếu nại hoàn tiền trên Taobao

Tổng hợp một số mẫu câu khiếu nại Taobao

Khi gửi đơn khiếu nại Taobao yêu cầu đổi trả hàng hay hoàn tiền, người dùng được khuyến khích giải trình lý do khiếu nại bằng tiếng Trung để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng. Bởi vì, hầu hết các chủ shop trên Taobao sử dụng tiếng Trung và chỉ có một số ít cửa hàng có thể giao tiếp bằng tiếng Anh. Dưới đây là tổng hợp một số mẫu câu tiếng Trung chat với shop trên Taobao thông dụng mà bạn có thể tham khảo:

Trên đây, VMT Global đã hướng dẫn chi tiết cách gửi khiếu nại Taobao và một số điều kiện để có thể gửi khiếu nại. Nếu bạn đang gặp khó khăn khi tự đặt hàng và ship hàng trên Taobao về Việt Nam, hãy LIÊN HỆ NGAY với chúng tôi qua Hotline 1900 2017. Là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực nhập hàng Trung Quốc, VMT Global sẽ mang đến giải pháp mua hàng Taobao toàn diện qua dịch vụ order hộ Taobao trọn gói, hỗ trợ đặt hàng và vận chuyển Trung Quốc Việt Nam từ A đến Z.