Cách đổi trả hàng hóa trên Taobao bằng điện thoại nhanh chóng, dễ dàng

Đặt hàng trên Taobao mang lại sự đa dạng trong lựa chọn mẫu mã và giá thành sản phẩm, nhưng đôi khi người dùng cũng gặp phải những tình huống ngoài ý muốn như sản phẩm nhận về không đúng mô tả, bị lỗi hoặc giao nhầm. Trong trường hợp này, việc nắm rõ cách đổi trả hàng Taobao là rất cần thiết, giúp bạn chủ động trong cách xử lý và bảo vệ quyền lợi cá nhân. Dưới đây, VMT sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình đổi trả hàng hóa Taobao trên điện thoại và máy tính giúp bạn tự gửi khiếu nại và trả hàng Taobao nhanh gọn.

Các bước tự đổi hàng đã đặt về trên Taobao

Trong trường hợp bạn nhận được sản phẩm bị sai màu sắc, sai kích thước hoặc có lỗi hỏng hóc, người mua hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả hàng Taobao trực tiếp với người bán. Để yêu cầu này được chấp nhận nhanh chóng, bạn cần nắm rõ các thao tác trên ứng dụng Taobao như sau:

• Bước 1: Mở ứng dụng, đăng nhập vào tài khoản Taobao và truy cập mục 我的淘宝 (Taobao của tôi) ở góc dưới bên phải màn hình. Tại đây, hãy chọn đơn hàng bạn muốn xử lý.

Chọn đơn hàng cần thực hiện đổi trả trên Taobao

• Bước 2: Khi danh sách các sản phẩm đã mua trên Taobao hiện ra, hãy nhấn chọn đúng mặt hàng bạn cần đổi.

Lựa chọn sản phẩm cần đổi trả

• Bước 3: Bấm vào mục 申请售后 (Yêu cầu dịch vụ hậu mãi) ngay bên dưới sản phẩm để bắt đầu quy trình.

Chọn chữ đổi trả ngay dưới mặt hàng

• Bước 4: Hệ thống sẽ đưa ra 3 lựa chọn:
  • 仅退款 (Chỉ hoàn tiền),
  • 退货退款 (Trả hàng hoàn tiền),
  • 换货 (Đổi hàng).

Hãy chọn mục 换货 (Đổi hàng)

• Bước 5: Nếu muốn thay đổi thông tin sản phẩm (màu sắc, size…), bạn nhấn vào mục 更改选择 (Thay đổi lựa chọn) để cập nhật yêu cầu mới.

Chọn 更改选择 (Thay đổi lựa chọn) nếu muốn thay đổi sản phẩm hoặc yêu cầu khác

• Bước 6: Xác nhận lại thông tin đã chọn (kích cỡ, màu sắc mới) rồi bấm nút màu đỏ để hoàn tất.

Chọn lựa thuộc tính sản phẩm cần đổi sau đó nhấn hoàn tất

• Bước 7: Kiểm tra cẩn thận địa chỉ nhận hàng, lý do đổi hàng, sau đó tích chọn mục ủy quyền cho người bán điền vận đơn. Sau đó, nhấn nút xác nhận gửi đi.

Nhấn nút “Gửi yêu cầu”

• Bước 8: Sau khi lệnh đổi hàng được gửi thành công, bạn sẽ nhận được thông báo từ hệ thống. Việc còn lại là chờ người bán xác nhận và xử lý yêu cầu.

Đợi người bán và hệ thống xử lý yêu cầu đổi trả hàng Taobao

Lưu ý:

• Trước khi gửi yêu cầu đổi hoặc trả hàng, bạn nên chủ động liên hệ với shop để thương lượng, như vậy tỷ lệ người bán chấp nhận yêu cầu đổi hàng sẽ cao hơn.
• Nên chuẩn bị ảnh hoặc video chứng minh lỗi của sản phẩm để tăng tính thuyết phục.

>> Có thể bạn quan tâm: Cách huỷ đơn trên Taobao bằng điện thoại & máy tính đơn giản

Các bước trả hàng Taobao hoàn tiền hoặc chỉ hoàn tiền trên điện thoại

Trong một số tình huống như: đơn hàng không được giao, sản phẩm bị thiếu, giao sai mẫu hoặc hàng có lỗi mà bạn không muốn đổi sang sản phẩm khác, thì việc trả hàng hoàn tiền Taobao hoặc yêu cầu chỉ hoàn tiền sẽ là lựa chọn phù hợp hơn. Thao tác gửi yêu cầu này cũng khá giống với quy trình đổi hàng, cụ thể:

• Bước 1: Mở ứng dụng Taobao trên điện thoại → chọn 我的淘宝 (Taobao của tôi) → nhấn vào đơn hàng bạn muốn xử lý.
• Bước 2: Chọn đúng sản phẩm gặp sự cố để gửi yêu cầu.
• Bước 3: Nhấn vào mục 申请售后 (Dịch vụ hậu mãi) → lựa chọn:
  • 仅退款 (Chỉ hoàn tiền – không trả hàng),
  • 退货退款 (Trả hàng và hoàn tiền).

• Bước 4: Điền lý do cụ thể (hàng lỗi, thiếu, giao sai…) và tải hình ảnh/video chứng minh. Việc cung cấp bằng chứng rõ ràng sẽ giúp tăng cơ hội được duyệt nhanh.

Chọn trả hàng hoặc chỉ hoàn tiền

• Bước 5: Nhấn nút xác nhận (màu đỏ/cam) để gửi yêu cầu. Sau đó bạn chỉ cần theo dõi trạng thái và chờ phản hồi từ shop.

Nhấn nút xác nhận để hoàn tất yêu cầu đổi trả hàng

Lưu ý quan trọng:

• Taobao hỗ trợ 3 phương án xử lý đơn hàng gồm: đổi hàng, trả hàng hoàn tiền và chỉ hoàn tiền. Bạn hãy cân nhắc lựa chọn phương án phù hợp nhất với nhu cầu.
• Người bán có quyền chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu: Nếu bị từ chối, bạn có thể chỉnh sửa yêu cầu hoặc nhờ hệ thống khiếu nại Taobao can thiệp.
• Luôn theo dõi tiến trình để không quá hạn quy định, bởi nếu lỡ thời gian, bạn có thể mất quyền khiếu nại và không nhận lại được tiền.

Hướng dẫn trả hàng hoàn tiền Taobao trên máy tính đơn giản

Ngoài việc thao tác trên điện thoại, bạn cũng có thể gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền Taobao trên máy tính một cách thuận tiện hơn nhờ giao diện rộng và dễ theo dõi. Các bước đổi trả hàng Taobao trên máy tính cụ thể như sau:

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Taobao trên website, truy cập phần đơn hàng và nhấn vào mục 退款/退货 (Hoàn tiền/Trả hàng). Tại đây, bạn nhấn chọn 仅退款 (Chỉ hoàn tiền) nếu muốn yêu cầu lấy lại tiền mà không cần gửi trả sản phẩm.

Nhấn chọn Trả hàng sau đó chọn Chỉ hoàn tiền

• Bước 2: Điền đầy đủ thông tin lý do khiếu nại trong khung yêu cầu, đồng thời tải lên ảnh hoặc video minh chứng về tình trạng hàng hóa (sai mẫu, lỗi hỏng, thiếu hàng…). Việc cung cấp chứng cứ rõ ràng sẽ giúp hệ thống và người bán dễ dàng xác minh.

Điền đúng thông tin trả hàng

• Bước 3: Sau khi hoàn tất điền thông tin, bấm 提交 (Gửi đi) để xác nhận. Lúc này, đơn khiếu nại của bạn sẽ được chuyển đến shop để xử lý, và bạn có thể theo dõi tiến trình trực tiếp trên giao diện Taobao.

Lưu ý:

• Khi thao tác trên máy tính, bạn sẽ có lợi thế về việc tải nhiều ảnh hoặc video minh chứng dung lượng lớn.
• Nếu người bán không phản hồi hoặc từ chối yêu cầu, bạn hoàn toàn có thể nhờ đến sự can thiệp của bộ phận khiếu nại Taobao để đảm bảo quyền lợi.

Những khó khăn khi tự khiếu nại đổi trả hàng Taobao

Việc tự mình xử lý quy trình đổi trả hàng Taobao có thể khiến người mua hàng tại Việt Nam đối mặt với nhiều rào cản lớn, làm giảm đáng kể khả năng thành công và tăng nguy cơ mất mát:

• Khoảng cách địa lý xa: Khi muốn gửi sản phẩm từ Việt Nam trả lại cho shop ở Trung Quốc, quá trình vận chuyển thường mất nhiều thời gian. Không ít trường hợp người bán lợi dụng điều này để kéo dài xử lý, khiến đơn khiếu nại bị quá hạn và bạn mất quyền đổi trả.
• Rào cản ngôn ngữ: Nếu không thông thạo tiếng Trung, việc trao đổi với người bán hay trình bày khiếu nại trực tiếp trên hệ thống Taobao sẽ gặp nhiều khó khăn. Điều này dễ khiến bạn không thể bảo vệ quyền lợi của mình một cách trọn vẹn.
• Rủi ro từ phía shop: Có những cửa hàng không hợp tác, né tránh hoặc từ chối xử lý yêu cầu hoàn hàng trên Taobao. Trong tình huống đó, bạn buộc phải liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Taobao. Tuy nhiên, để được duyệt thành công, bạn cần chuẩn bị đầy đủ bằng chứng (hình ảnh, video, hóa đơn) và có kinh nghiệm xử lý khiếu nại.

Một số rủi ro từ phía người bán sẽ phát sinh trong quá trình đổi trả hàng hoá Taobao

Dịch vụ order hộ Taobao uy tín, toàn diện, hỗ trợ đổi trả hàng chuyên nghiệp, nhanh chóng

Thực tế, không phải ai cũng có thời gian và kinh nghiệm để tự xử lý việc đổi trả hàng Taobao. Quy trình liên quan đến ngôn ngữ, thời gian vận chuyển và nhiều thủ tục rườm rà khiến nhiều người gặp khó khăn. Chính vì vậy, lựa chọn một đơn vị dịch vụ order hộ Taobao chuyên nghiệp chính là giải pháp tối ưu.

VMT Global – Công ty dẫn đầu trong lĩnh vực nhập hàng Trung Quốc tại Việt Nam

VMT Global cung cấp dịch vụ mua hộ hàng china và vận chuyển hàng hóa Trung Quốc trọn gói, giúp bạn loại bỏ mọi rủi ro và khó khăn khi tự khiếu nại đổi trả hàng Taobao với những ưu điểm nổi bật như:

• Thương lượng chuyên nghiệp: Đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm trả hàng Taobao sẽ đại diện bạn liên hệ và đàm phán trực tiếp với shop bằng tiếng Trung, đảm bảo quyền lợi và yêu cầu hoàn hàng trên Taobao của bạn được chấp nhận nhanh chóng, hiệu quả.
• Xử lý khiếu nại toàn diện: Chúng tôi hỗ trợ bạn từ A đến Z, từ việc thu thập bằng chứng, gửi khiếu nại đổi trả hàng Taobao trên hệ thống cho đến theo dõi tiến trình hoàn tiền, tuân thủ chặt chẽ chính sách đổi trả của Taobao.
• Tối ưu hóa chi phí vận chuyển ngược: VMT Global sẽ cố gắng thương lượng để shop chịu chi phí vận chuyển nội địa Trung Quốc và tìm giải pháp vận chuyển ngược về kho tối ưu nhất, giúp bạn tiết kiệm chi phí cho việc cách gửi trả hàng Taobao lỗi.
• Quản lý đơn hàng minh bạch: Bạn chỉ cần theo dõi và nhận thông báo từ hệ thống. Mọi phức tạp liên quan đến đổi trả hàng hóa Taobao đã có VMT Global lo liệu.

Với dịch vụ của VMT Global, bạn sẽ không còn nỗi lo về việc “kẹt” trong các đơn hàng khó đổi trả, đồng thời trải nghiệm mua sắm xuyên biên giới trở nên nhẹ nhàng và an toàn hơn bao giờ hết. Liên hệ với VMT Global ngay để được tư vấn mua hàng Taobao nhanh chóng và chuyên nghiệp!

Giải đáp thắc mắc khi muốn đổi trả hàng trên Taobao

Chính sách trả hàng hoàn tiền Taobao bao lâu có thể nhận được?

Thời gian tiền hoàn về tài khoản sẽ phụ thuộc vào từng tình huống cụ thể:

• Shop không giao hàng: Nếu đơn hàng chưa được gửi đi và bạn yêu cầu hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển trả lại vào thẻ/Alipay trong vòng 48 giờ kể từ khi shop xác nhận.
• Có đơn khiếu nại: Trong trường hợp phải nhờ hệ thống Taobao can thiệp, tiền sẽ được hoàn trong vòng 72 giờ, đúng theo thời gian xử lý của đơn khiếu nại.
• Hạn khiếu nại đổi trả: Người mua có 15 ngày kể từ ngày xác nhận nhận hàng (tính theo thời gian ký nhận tại kho) để yêu cầu đổi trả hàng Taobao hoặc hoàn tiền. Nếu quá thời gian này, quyền khiếu nại sẽ không còn hiệu lực.

Trả hàng Taobao có mất phí không?

Một trong những câu hỏi phổ biến nhất là: trả hàng Taobao có mất phí không? Câu trả lời là tùy thuộc vào nguyên nhân dẫn đến việc đổi trả:

1. Do lỗi của người bán: Nếu shop gửi nhầm mẫu, nhầm size, màu sắc hoặc sản phẩm có lỗi chất lượng, thì người bán sẽ chịu phí vận chuyển trả hàng.
2. Do nhu cầu cá nhân của người mua: Trường hợp bạn muốn đổi vì lý do chủ quan (không vừa size, không ưng màu…), thì người mua phải tự chi trả phí vận chuyển quốc tế.
   • Nếu cửa hàng có chính sách bảo hiểm vận chuyển, bạn có thể được hỗ trợ một phần chi phí.
   • Riêng trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, chi phí thay thế thường sẽ do shop chi trả.

Hy vọng với hướng dẫn chi tiết trên, bạn đã nắm rõ cách đổi trả hàng Taobao nhanh chóng và dễ dàng ngay trên chiếc điện thoại của mình. Hãy nhớ luôn kiểm tra hàng kỹ lưỡng ngay khi nhận và thực hiện đổi trả hàng Taobao trên điện thoại trong thời gian quy định để đảm bảo quyền lợi của mình. Trong trường hợp bạn muốn tiết kiệm thời gian và đảm bảo an toàn, hãy lựa chọn dịch vụ order hộ Taobao từ những đơn vị uy tín như VMT Global. Với sự hỗ trợ chuyên nghiệp trong khâu mua hàng, vận chuyển, khiếu nại và đổi trả hàng hóa Taobao, VMT Global sẽ giúp bạn yên tâm mua sắm xuyên biên giới mà không lo rủi ro.